投诉者信息

　　姓 名:徐女士 电 话:1872199****

　　被投诉对象信息

　　投诉对象名称:上海 绿色米兰•奥特莱斯 联系人: 伍先生

　　地 址:上海市

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2014年3月27日下午，我在上海市杨浦区五角场的东方商厦一楼绿色米兰•奥特莱斯5250元买了一款巴宝莉的包包，3月28日苏州出行遭遇大雨，虽撑伞仍未能阻止雨水进入敞开式设计、没有拉链的包包里面，进雨后我未曾察觉包包内有水，傍晚时分，发现钱包上有暗色碎末，图书角上被染色，随后怀疑是否是随身携带其他物品掉色，认真检查，发现并非其他物品褪色，正是包包内胆褪色，沾水的部分呈现明显色差。

　　如此知名贵重的包包，不可能掉色如此厉害，质量如此差，于是在3月30日前往五角场东方商厦一楼的绿色米兰•奥特莱斯要求退货。当提出退货要求后，店员首先怀疑是其他物品染色，然后又怀疑包包被顾客掉包，当顾客拿出购物小票和发票后，才极不情愿的与商家沟通。

　　商家自称是意大利100%正品进口，闭口不然褪色的质量问题，不肯退货。

　　随后，我找到绿色米兰•奥特莱斯商铺方协调，商家也到现场，商家方黄总一再强调说是意大利100%正品进口，闭口不谈褪色的质量问题，不肯退货，态度极其恶劣，并称自己上过报纸电台，让顾客尽管投诉，不怕的，却没有让我察看任何正品的凭证，我要求对方提供质量证明，对方也未曾提供。同时，巴宝莉新浪官方微博表示：绿色米兰•奥特莱斯不是巴宝莉的授权零售店，建议消费者到正规店购买，谨防假冒。

　　固然包包被顾客不小心淋雨是有人为因素，但是也有大雨的不可抗原因，只是淋雨如店家说的百分百意大利进口的巴宝莉包就能如此褪色，染了钱包和图书，说明质量是有多差，实在令人惊诧!

　　现有证据：

　　现有图片证据：

　　投诉请求：要求绿色米兰•奥特莱斯无条件退货。

　　投诉者：徐女士

　　投诉时间：2014-4-9