在购买手机时消费者没有按照有关规定履行验货等手续，事后发现新手机存在质量问题。最终，在消协工作人员的调解下，双方达成和解。办结此事的山东省东明县消费者协会工作人员提醒消费者：购买商品时要按规定完成验货程序。“交多少钱的话费，送价值多少钱的手机”。近日，东明县消费者李先生路过某手机专卖店时，看到优惠力度很大，便付了1860元话费，拿到了价值1860元的某品牌手机。当时，李先生简单查看了手机外观，感觉没有什么问题，就离开了手机专卖店。
　　到家后，李先生准备把自己原先使用的手机内存卡换到新手机上，可是怎么也装不进去。
　　当天下午，李先生拿着手机到手机专卖店反映情况。检测结果显示，新手机装不上内存卡的原因是手机卡槽坏了。销售人员表示：“这是硬件问题，属人为造成，我们无法为你调换新机。”李先生认为自己的消费权益受到侵犯，于是向东明县消协投诉。
　　东明县消协接到投诉后，召集纠纷双方详细了解情况。对于新手机卡槽存在的问题，专卖店销售人员称，新手机都是制造商统一发过来的，售出前不可能有人为损坏卡槽的情况;而李先生则反驳说，自己绝不会人为损坏手机。
　　消协工作人员认为，经营者向消费者提供商品或者服务，应依照《产品质量法》和其他有关法律的规定履行义务。在这起消费纠纷中，专卖店销售人员在向顾客售出手机时，应尽到当面验货和提醒义务，而作为消费者的李先生也存在购买商品时未当面仔细验货的问题。该消费纠纷的发生，李先生和专卖店都有责任。
　　经调解，李先生与专卖店达成一致意见：各承担一半手机维修费用。东明县消协工作人员指出，消费者与商家在买卖商品时，都不能忽视当面验货这一最基本的环节，该履行的程序不能省，否则可能会给自己带来不必要的麻烦。